¿Qué incluye mi servicio de transporte?
Al reservar su transporte con nosotros, puede esperar los siguientes servicios:
- Vehículos: Ofrecemos una gama de vehículos cómodos y modernos, incluyendo Toyota Hiace, Volkswagen Transporter, Chevrolet Suburban y Mercedes Benz Sprinter, para grupos de diferentes tamaños.
- Servicio de bienvenida: Nuestro personal le estará esperando con un cartel, listo para ayudarle y proporcionarle toda la información que necesite.
- Asistencia con el equipaje: Nuestro personal estará encantado de ayudarle con su equipaje, para garantizar un inicio de viaje tranquilo y sin estrés.
- Bebidas adicionales: Si desea añadir bebidas a su viaje, puede hacerlo al reservar su traslado. Visite la sección de reservas de transporte para explorar estas opciones o infórmelo a su agente al confirmar.
¿Sus servicios de transporte son Privados o Compartidos?
Todos nuestros servicios de transporte son 100 % privados.
Al reservar con nosotros, puede estar seguro de que usted y su grupo tendrán uso exclusivo del vehículo, sin servicios compartidos ni pasajeros adicionales.
Nuestro compromiso es brindarle una experiencia segura, cómoda y personalizada, adaptada a sus necesidades.
¿Ofrecen servicios de transporte desde y hacia el nuevo Aeropuerto Internacional de Tulum?
Sí, ofrecemos servicios de transporte desde y hacia el nuevo Aeropuerto Internacional de Tulum. Para reservar su traslado, primero seleccione “Aeropuerto Internacional de Tulum” en el menú desplegable del aeropuerto en la parte superior del formulario de reserva. Ya sea que necesite un traslado privado o de lujo, tenemos opciones para satisfacer sus necesidades. Contáctenos para obtener más información y reservar su traslado.
¿Qué medidas de seguridad implementan?
Para nosotros, su seguridad es nuestra máxima prioridad. Implementamos estrictas medidas de seguridad, que incluyen:
Mantenimiento regular de los vehículos: Nuestros vehículos se someten a inspecciones periódicas y exhaustivas para garantizar un rendimiento óptimo.
Conductores profesionales capacitados: Nuestros conductores cuentan con amplia experiencia y siguen estrictos protocolos de seguridad.
Protocolos de salud y seguridad: Cumplimos con rigurosos procedimientos de limpieza y desinfección antes y después de cada viaje para garantizar un entorno seguro.
Viaje con confianza, sabiendo que su seguridad está en buenas manos con Meet Mex Travel.
¿Qué debo hacer si mi vuelo se retrasa y necesito cancelar o reprogramar mi servicio?
Si su vuelo se retrasa, contáctenos lo antes posible para ajustar su horario de transporte y asegurarnos de que su vehículo esté listo a su llegada.
Si necesita cancelar o reprogramar su servicio, consulte nuestra política de cancelación.
Generalmente, se permiten cancelaciones o reprogramaciones sin cargos adicionales si nos notifica con al menos 24 horas de anticipación.
Los cambios realizados con menos de 24 horas de anticipación pueden generar cargos.
Para su regreso al aeropuerto, le recomendamos programar su transporte al menos 3 horas antes de la salida de su vuelo, considerando la distancia al aeropuerto, el lugar de recogida y las condiciones del tráfico.
¿Por qué necesito pre-pagar mi servicio de transporte y cuáles son mis opciones de pago?
Prepagar garantiza tu reserva, la disponibilidad de tu vehículo y una experiencia sin estrés.
Puedes pagar en línea con tarjeta de crédito/débito o PayPal, eligiendo tu moneda preferida (USD, MXN, EUR) antes de completar el pago. No recomendamos pagos en efectivo.
Para más detalles, consulta nuestras políticas de pago.
Políticas de Cancelación
Para garantizar la mejor experiencia, hemos establecido la siguiente política de cancelación:
Pago y Reserva:
- Se requiere el pago completo al momento de la reserva para confirmarla. Sin el pago, el servicio no se confirmará y Meet Mex Travel no podrá prestarle el servicio solicitado.
- Requerimos el pago del 100% por adelantado para confirmar cualquier reserva. Esto incluye pagos con tarjeta (Visa o MasterCard) o PayPal. Si la reserva no se paga, nos pondremos en contacto con usted de inmediato. Le enviaremos un enlace de pago para una tarjeta de crédito. El pago completo debe completarse antes de su llegada para confirmar el servicio. Si la reserva no se paga, nos pondremos en contacto con usted de inmediato.
- Entendemos su preferencia de pagar a su llegada. Sin embargo, requerimos el pago completo por adelantado para confirmar cualquier reserva. Esto se debe a varios casos en los que los clientes no pagaron el servicio y nos dejaron esperando o nos ignoraron.
- Tenga en cuenta que algunos clientes han afirmado haber cancelado sus reservas cuando no lo habían hecho. Mantenemos un registro detallado de todas las cancelaciones para evitar malentendidos.
- Agradecemos su comprensión y esperamos que pueda realizar el pago por adelantado para asegurar su reserva. De esta manera, le garantizamos un servicio sin complicaciones y de alta calidad.
Política de Cancelación y Reembolso:
- Traslados Aeropuerto-Hotel, Hotel-Aeropuerto, Hotel-Hotel o Traslados Cortos: Para recibir un reembolso completo, las cancelaciones deben realizarse al menos 24 horas antes de la hora de recogida programada.
- Tours: Las cancelaciones deben realizarse al menos 48 horas antes de la hora de recogida programada para recibir un reembolso completo.
- Sin Reembolso: Las cancelaciones realizadas con menos tiempo de antelación a la hora de recogida programada no se realizarán reembolsos.
Política de Modificaciones:
Cualquier modificación a su reserva debe realizarse al menos 24 horas antes de la hora de recogida programada. Los cambios debidos a retrasos en los vuelos o modificaciones de la aerolínea están fuera de nuestro control y podrían afectar otras operaciones de transporte programadas para ese día.
Haremos todo lo posible por ayudarle, pero tenga en cuenta que estos cambios no siempre se podrán realizar.
Condiciones meteorológicas:
- En nuestra zona, las condiciones meteorológicas pueden cambiar rápidamente. Nuestros servicios no se cancelan automáticamente por lluvia o condiciones climáticas templadas. Nuestro equipo evaluará la situación para garantizar su seguridad. Si las condiciones meteorológicas suponen un riesgo, podremos cancelar o modificar el servicio y le informaremos de inmediato.
Cancelaciones de emergencia:
- En caso de emergencias, como condiciones meteorológicas adversas, problemas de salud o familiares, póngase en contacto con nosotros de inmediato para analizar las posibles soluciones. Trabajaremos con usted para encontrar la mejor solución para ambas partes.
Responsabilidad de la empresa:
- Si Meet Mex Travel no presta el servicio acordado, cubriremos el coste del transporte alternativo. Para optar al reembolso, deberá presentar un comprobante de pago con un recibo de la otra empresa.
Política de servicio confirmado y no presentación:
- Si tiene un servicio confirmado y nuestro conductor llega, el tiempo de tolerancia es de 20 minutos después de la hora de recogida programada. Si no se presenta dentro de este plazo, el conductor dejará un comprobante de su presencia en la recepción. En este caso, no se realizará ningún reembolso, ya que la ausencia fue por su culpa, y deberá buscar un transporte alternativo. Si reprograma su viaje con nosotros, deberá pagar el costo total del nuevo servicio de transporte.
Servicios de última hora:
- Podemos confirmar servicios de última hora sujetos a disponibilidad, incluyendo cualquier extra, siempre que ambas partes realicen y confirmen el pago.
Cambios de precio:
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Esta cláusula es necesaria para ajustarnos a los costos variables y garantizar que podamos seguir ofreciendo servicios de alta calidad. Sin embargo, las reservas confirmadas y pagadas se mantendrán al precio acordado al momento de la reserva.
Información de contacto:
- Teléfono (México): +52 998 841 4345
- Correo electrónico: info@meetmex.com.mx
Agradecemos su cooperación y comprensión. Nuestro objetivo es brindarle una experiencia excepcional.
